徐州市心缘志愿者服务中心志愿者管理制度

2014-06-05

徐州市心缘志愿者服务中心志愿者管理制度
 一   志愿者招募与注册
   （一）志愿者招募
    1、招募程序
   心缘志愿者招募由志愿者部根据项目需要做出招募计划经总干事批准后执行。
2、招募信息发布
（1）网络媒体发布信息，QQ群、微博、网站、空间、微信、论坛等。
 (2)传统媒体发布信息，报纸、电视、广播等
 

• 招募宣传品，海报、宣传单等
• 招募信息内容

   志愿者人数、志愿者岗位描述、志愿者责权利、招募时间、地点、需要携带的资料
4、招募人群
（1）社会人士（2）大学生
   （二）志愿者注册
    1、注册方式
    志愿者登记注册采取书面注册的方式，可以个人直接登记注册，也可以集体统一报名、个人分别登记注册。
2、注册程序
个人书面登记注册工作要履行以下手续：
　　（1）报名者持本人身份证或工作证、学生证等有效证件及二寸免冠照片一张，向志愿者部提出申请并填写报名登记表；
　　（2）志愿者部按照注册志愿者的基本条件对报名申请者情况进行审核、认定；
 

• 给新志愿者建立注册志愿者档案。
• 新志愿者签志愿者服务承诺书

集体报名书面登记注册工作要履行以下手续：
由集体负责人持本人身份证或工作证、学生证、报名成员个人的相关信息等有效证件，向志愿者部提出申请并填写团队注册登记表。
 
二  志愿者培训制度
1、新志愿者培训
  （1）新志愿者在完成登记后，必须经过最基础的培训。
  （2）培训内容：
           ①志愿者概念的理解以及本机构的使命、愿景、理念、组织架构等。
           ②进行有关规章制度、行为规范等方面的教育。
           ③重点介绍目前开展的项目活动。
           ④优秀志愿者事迹分享。
 
2、项目专业培训
  （1）志愿者参与项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。
  （2）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者进行培训，使项目开展过程中能够保证按要求完成。
  （3）为使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化，使之跟得上项目的深入发展。在项目进行中，需要对项目志愿者进行强化培训。
 
三 志愿者服务登记制度
   1、志愿者服务登记管理由志愿者部负责。
   2、安排专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，并接   受登记管理机关或者业务主管部门对志愿服务记录工作的监督管理。
   3、志愿服务记录记载志愿者的个人基本信息、志愿服务信息、培训信息、表彰奖励信息、被投诉信息等内容。
   4、志愿者个人基本信息包括姓名、性别、出生年月、身份证号、服务技能、联系方式等。
   5、志愿服务信息应当包括志愿者参加志愿服务活动（项目）的名称、日期、地点、服务对象、服务内容、服务时间、服务质量评价、活动（项目）负责人、记录人等。
   6、志愿服务记录办法
     （1）志愿服务时间：是指志愿者实际提供志愿服务的时间，以小时为计量单位，不包括往返交通时间。
     （2）志愿服务活动（项目）结束后，志愿者部负责人应当对志愿者服务时间进行核实和累计；对志愿者所承担工作的完成状况和服务对象的满意程度进行综合评价。   
     （3）志愿者培训培训信息记录，包括志愿者参加志愿服务有关知识和服务技能培训的内容、组织者、日期、地点、学时等。
    （4） 志愿者因志愿服务表现突出、获得表彰奖励的，志愿者部当及时予以记录。
   （5）志愿者在志愿服务中被服务对象投诉、经核查属实的，志愿者部应当予以记录。
 （6）志愿服务记录应当长期妥善保存。未经志愿者本人同意，不得公开或者向第三方提供志愿服务记录。
四 志愿者激励制度
   1、志愿服务记录与志愿者的使用、培训、评价、保障、奖励挂钩。
   2、 志愿服务记录时间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者，对达到不同星级的志愿者颁发星级证书。
   3、每年服务时间达到100小时以上的志愿者有权利参加年度优秀志愿者的评选；每年服务时间达到200小时以上的志愿者有权利参加年度十佳志愿者的评选。对获奖者颁发荣誉证书及物质奖励。
4、三星级以上的志愿者有优先参与项目及到本地以外的地方参加公益培训的权利。
   
                                   徐州市心缘志愿者服务中心
                                          2013年4月修订